Condições Gerais de Venda

1. Âmbito de aplicação

O ROYAL CHAMPAGNE explora o hotel ROYAL CHAMPAGNE HOTEL ET SPA, com sede em CHAMPILLON (51160), com 47 quartos (44-110 m2) , dois restaurantes, um bar, um spa, duas piscinas e vários espaços de receção.

As presentes Condições Gerais de Venda (as "CGV") do sítio aplicam-se sem restrições nem reservas ao conjunto dos serviços hoteleiros (os "Serviços") fornecidos pelo ROYAL CHAMPAGNE aos clientes que actuam em nome próprio (os "Clientes"), com exclusão de qualquer outro documento. O Cliente declara ter tomado conhecimento das presentes Condições Gerais de Venda e tê-las aceite antes de efetuar a sua reserva. As presentes Condições Gerais de Venda do site podem ser objeto de modificações posteriores e a versão aplicável à reserva do Cliente é a que está em vigor na data da reserva.

2. A oferta do ROYAL CHAMPAGNE

As principais caraterísticas dos Serviços e, nomeadamente, as especificações relativas aos quartos são apresentadas pelo ROYAL CHAMPAGNE nas suas brochuras e no seu sítio Web (www.royalchampagne.com).

Todas as informações necessárias para reservar os Serviços são apresentadas em francês e inglês.

O Cliente escolhe os Serviços que deseja reservar. É da responsabilidade do Cliente informar imediatamente o ROYAL CHAMPAGNE de qualquer aspeto que deva ser tido em conta para melhor responder às suas necessidades (animais de estimação, alergias, deficiências, etc.). É da responsabilidade do Cliente consultar a descrição de cada Serviço para conhecer as suas caraterísticas essenciais e colocar à ROYAL CHAMPAGNE quaisquer questões específicas.

As ofertas são válidas nas condições especificadas no sítio Web.

3. Reserva

O Cliente escolhe os Serviços que deseja reservar no site do ROYAL CHAMPAGNE ou contactando diretamente o ROYAL CHAMPAGNE por telefone ou e-mail.

Para as reservas de grupo ou por conta de profissionais, é necessário contactar diretamente o ROYAL CHAMPAGNE.

As reservas são limitadas a um máximo de 6 quartos.

3.1 Reserva por telefone ou correio eletrónico

Se a reserva for efectuada por telefone ou por e-mail, o ROYAL CHAMPAGNE enviará um e-mail de confirmação ao Cliente recordando-lhe :

- as datas da reserva,

- o número de noites,

- os dados essenciais do(s) quarto(s) reservado(s),

- o preço,

- as taxas turísticas,

- eventuais extras opcionais (pequeno-almoço, etc.)

- o número de reserva.

Para todas as reservas, será pedido ao Cliente o número do seu cartão bancário (e a data de validade) como garantia. O cartão de crédito não será debitado e o pagamento da estadia será efectuado diretamente no local, no dia da chegada ou da partida, salvo em caso de não comparência do Cliente e se este não tiver anulado previamente a reserva, em conformidade com as condições de anulação do artigo 5.

3.2 Reservas em linha no sítio Web do Royal CHAMPAGNE

As reservas online são efectuadas no sítio Web do ROYAL CHAMPAGNE de acordo com o processo apresentado no sítio Web.

Para reservar no site, é da responsabilidade do Cliente selecionar no site os Serviços que pretende reservar, de acordo com os procedimentos seguintes:

- Selecionar o Serviço e adicioná-lo ao cesto.

- Preencher o formulário de encomenda. Em caso de inatividade prolongada durante a ligação, é possível que a seleção dos Serviços escolhidos pelo Cliente antes desta inatividade deixe de ser garantida. Neste caso, o Cliente é convidado a recomeçar a sua seleção de Serviços desde o início.

- Verificar os detalhes da Reserva e, se necessário, identificar e corrigir eventuais erros.

- Validar a Encomenda, o Preço Total por Serviço e o total, depois clicar no separador "Reservar e Pagar", que formará o contrato. Esta validação implica a aceitação das presentes CGV na sua totalidade e constitui a prova do contrato.

- O Cliente deve então introduzir as informações pessoais necessárias para cada reserva. Trata-se de: endereço eletrónico, apelido, nome próprio e, opcionalmente, número de telefone.

- Seguir as instruções de pagamento para garantir a sua reserva (transferência bancária).

Até à fase de validação, o Cliente poderá voltar às páginas anteriores para corrigir ou modificar a sua encomenda e as informações anteriormente fornecidas.

O contrato só será considerado definitivo quando a confirmação da aceitação da reserva for enviada ao Cliente por correio eletrónico.

O Cliente receberá imediatamente um aviso de receção eletrónico com as informações essenciais sobre a reserva, que servirá de confirmação da reserva.

3.3 Reservas em linha noutros sítios Web

As reservas também podem ser efectuadas em sites parceiros: Booking, Expedia, Mr & Mrs Smith, Leading Hotel of the World. Neste caso, as condições gerais de venda aplicam-se às reservas, para além das disposições específicas que possam ser fornecidas por estes parceiros.

3.4 Reserva garantida

Este serviço não implica qualquer encargo, desde que qualquer anulação seja efectuada em conformidade com as condições definidas no artigo 5.3.

O ROYAL CHAMPAGNE compromete-se a reservar e a colocar à disposição do Cliente os Serviços até à desocupação dos quartos (meio-dia) do dia seguinte à data de chegada do Cliente.

Neste caso, se o Cliente não tiver chegado até à desocupação do quarto no dia seguinte à data de chegada prevista, aplicar-se-ão as disposições do artigo 5.3.

3.5 Caução - Estadia de 4 noites ou mais

Sem prejuízo dos artigos precedentes, um pagamento de 50% do montante total da estadia é exigido para todas as reservas de :

- uma Suite Marie-Louise ou Joséphine ;

- ou uma estadia de mais de 4 noites.

O pagamento é efectuado pelo Cliente no momento da reserva.

No caso de a ROYAL CHAMPAGNE ter de anular a reserva, o cliente-consumidor tem direito a uma indemnização equivalente ao dobro do depósito pago.

3.6 Recusa de uma reserva

Em conformidade com as disposições do artigo L.122-1 do Código do Consumo, a ROYAL CHAMPAGNE reserva-se o direito de recusar qualquer reserva efectuada por um Cliente em caso de não pagamento, atraso de pagamento, pagamento parcial, rejeição dos meios de pagamento ou oposição ao pagamento por parte do banco titular da conta, mas também em caso de litígio anterior relativo ao pagamento de uma reserva anterior ou em caso de reserva anormal efectuada de má fé. Neste caso, a ROYAL CHAMPAGNE informará o Cliente.

3.7 Indisponibilidade

Excecionalmente, em caso de indisponibilidade de um quarto reservado (devido a um acontecimento excecional ou de força maior), o ROYAL CHAMPAGNE reserva-se o direito de alojar o Cliente num hotel da região de categoria equivalente durante a duração da estadia reservada.

Sob reserva do acordo do Cliente, o ROYAL CHAMPAGNE só pagará os eventuais custos adicionais (custo adicional do quarto, transporte entre os dois estabelecimentos).

4. Pré-autorização bancária como garantia

Para ativar um pedido de pré-autorização, o Cliente é convidado a fornecer os dados do seu cartão bancário. O Cliente é previamente informado das caraterísticas do pedido de pré- autorização. Os dados do cartão bancário são conservados pelo prestador de serviços de pagamento no âmbito de uma política rigorosa de segurança dos dados bancários. Se o banco do cliente recusar a pré-autorização, a reserva não poderá ser garantida.

Esta pré-autorização do banco do Cliente corresponde ao montante da reserva acrescido de um montante fixo de 500 euros por noite reservada, destinado a cobrir as despesas efectuadas no local e não incluídas no preço (tais como o consumo do minibar ou a taxa turística), bem como qualquer dano comprovado no quarto causado pelo Cliente.

Este montante é reservado por conta do Cliente titular do cartão bancário. A pré-autorização bancária não é debitada, apenas os fundos são bloqueados. Consoante o estabelecimento bancário, o pedido de pré-autorização pode reduzir temporariamente o limite do cartão bancário utilizado pelo Cliente para garantir o eventual débito futuro, ou aparecer como débito pendente.

No final da estadia e do pagamento da reserva, o ROYAL CHAMPAGNE anula a pré-autorização junto do banco do Cliente, exceto em casos especiais. A anulação demora normalmente entre vinte e quatro (24) e quarenta e oito (48) horas a ser tida em conta, mas pode demorar até sete

(7) dias úteis ou mais, consoante o banco do Cliente.

"Não comparência: Se o Cliente não comparecer no dia da sua Reserva, esta considera-se anulada e aplicam-se as condições de anulação previstas no artigo 5.3, permitindo a retenção das despesas de anulação.

5. Modificação - Anulação da reserva

5.1 Ausência de direito de retratação

Recorda-se ao Cliente que, em aplicação das disposições do artigo L.221-28 do Código do Consumo, não dispõe de direito de retratação no caso de uma reserva de serviços hoteleiros.

5.2 Modificação da reserva

O Cliente que desejar modificar a sua reserva deve informar o ROYAL CHAMPAGNE o mais rapidamente possível (por telefone, correio eletrónico ou através da plataforma de reservas). O ROYAL CHAMPAGNE fará todo o possível para satisfazer o pedido do Cliente, mas não pode garantir que as modificações solicitadas serão efectuadas.

5.3 Anulação da reserva

Não será cobrada qualquer taxa se o cancelamento ou a modificação tiverem sido efectuados nas condições abaixo indicadas (exceto nos casos específicos previstos no artigo 3.5 das CGV).

Note-se que as condições de anulação variam consoante a época do ano em que os Serviços são programados.

As épocas são definidas da seguinte forma:

- Época alta: de 1 umde abril a 31 de outubro inclusive;

- Época baixa: de 1 de novembro a 31 de março inclusive.

Época alta: As reservas devem ser anuladas até às 16 horas (hora francesa), 3 dias antes da data de chegada prevista.

Época baixa: As reservas devem ser anuladas antes das 16h00 (hora francesa), 1 dia antes da data de chegada prevista.

5.4 Interrupção da estadia

Em caso de interrupção da estadia, será cobrada a noite seguinte à data da interrupção.

O ROYAL CHAMPAGNE reserva-se o direito de propor estadias com um número mínimo de noites. Neste caso, a totalidade da estadia será devida e nenhum reembolso será efectuado.

6. Preços

Os preços dos Serviços são os aplicáveis no momento da reserva, tal como figuram no sítio Web ou na oferta apresentada ao Cliente, e são indicados em euros, incluindo todos os impostos.

Os preços praticados são determinados por uma prática de gestão de preços afinada. Por conseguinte, podem depender de vários parâmetros, tais como (lista não exaustiva): a data da reserva, a data da estadia, o período entre estas duas datas, etc.

Os preços são indicados por quarto para as datas de estadia selecionadas (serviços incluídos). A taxa turística aplicável é indicada no formulário de reserva, online e na confirmação de reserva enviada por correio eletrónico.

Os preços são pagos em euros.

Salvo indicação em contrário, os serviços acessórios não estão incluídos no preço do quarto.

Os clientes são solidariamente responsáveis pelo pagamento do preço. A este respeito, o ROYAL CHAMPAGNE pode exigir o pagamento do preço a cada um dos devedores solidários pela totalidade do preço.

7. Condições de pagamento das reservas

7.1 Condições de pagamento

O pagamento será efectuado no final da estadia.

Para as reservas efectuadas em aplicação do artigo 3.5, o depósito pago pelo Cliente no momento da reserva será deduzido das somas a pagar no final da estadia.

O ROYAL CHAMPAGNE reserva-se, no entanto, o direito de pedir ao Cliente, à chegada, um depósito ou uma autorização de débito no cartão de crédito, a fim de garantir o pagamento das somas devidas ao ROYAL CHAMPAGNE.

O pagamento por cheque não é aceite.

O pagamento em numerário está limitado a 1.000 euros para os residentes fiscais franceses e a

15.000 euros para os clientes cujo domicílio fiscal não seja em França.

7.2 Sistema de reserva garantida

Além disso, para os serviços de reserva garantida, o Cliente deve indicar o número do seu cartão, o mês e o ano de expiração indicados no cartão e o código de segurança indicado no verso do cartão, por telefone ou por correio eletrónico.

O Cliente declara e certifica que é o titular do cartão bancário utilizado para o pagamento dos Serviços.

O Cliente garante que as informações fornecidas à ROYAL CHAMPAGNE são exactas e actualizadas e compromete-se a informar a ROYAL CHAMPAGNE de quaisquer alterações que possam ocorrer.

Um e-mail será enviado ao Cliente após a reserva ter sido efectuada, incluindo um número de reserva.

Ao aceitar as presentes CGV, o Cliente autoriza expressamente a ROYAL CHAMPAGNE a deduzir automaticamente o preço dos Serviços eventualmente devidos (incluindo as despesas de anulação).

Os dados bancários do Cliente são encriptados e a ROYAL CHAMPAGNE anulará a pré- autorização do Cliente logo que o pagamento de todos os Serviços devidos tenha sido definitivamente efectuado.

A ordem de pagamento (incluindo a impressão bancária) efectuada por via eletrónica não pode ser anulada. O pagamento da reserva pelo Cliente é, por conseguinte, irrevogável, sem prejuízo do direito do Cliente de anular a reserva numa data posterior.

8. Levantamento

Em conformidade com o artigo L 221-28 do Código do Consumo, o Cliente não dispõe de qualquer direito de retratação para os serviços de alojamento e restauração.

9. Estadia no hotel

9.1 Informações administrativas

O ROYAL CHAMPAGNE pode transcrever as informações fornecidas pelo Cliente no momento da reserva para o formulário de polícia, de modo a que o Cliente apenas tenha de assinar o referido formulário de polícia à chegada ao estabelecimento. Neste caso, o Cliente será convidado a apresentar um documento de identidade para verificar a necessidade de preencher um boletim de polícia.

9.2 Bem-estar do cliente - Regulamento

Os menores devem ser acompanhados por um adulto devidamente autorizado. O ROYAL CHAMPAGNE reserva-se o direito de pedir qualquer justificação.

O cliente deve tomar todas as precauções necessárias aquando da deslocação dos seus animais no estabelecimento.

O Cliente compromete-se a utilizar a sala no respeito da lei, dos princípios de segurança/higiene, da decência pública e da ordem pública. Caso contrário, o ROYAL CHAMPAGNE pode solicitar ao Cliente que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização ou reembolso.

O Cliente compromete-se a garantir que o sistema informático (Wifi) disponibilizado pelo estabelecimento não é utilizado com o objetivo de reproduzir, representar, colocar à disposição ou comunicar ao público obras protegidas por direitos de autor ou direitos conexos. De uma forma mais geral, o Cliente compromete-se a não consultar, descarregar e/ou publicar através do Wifi disponibilizado pelo ROYAL CHAMPAGNE, qualquer mensagem, informação, ficheiro, imagem e/ou documento que seja :

- Contrário à dignidade humana, racista, negacionista, difamatório, grosseiro ou abusivo,

- Contrário à ordem pública e à moral e/ou que constitua um incitamento à pedofilia,

- Contrárias ao direito ao respeito pela vida privada dos outros,

- Contrárias a qualquer disposição legislativa ou regulamentar em vigor,

Ao utilizar o Wifi disponibilizado pelo ROYAL CHAMPAGNE, o Cliente compromete-se igualmente a abster-se de :

- mascarar a sua verdadeira identidade ;

- usurpar a identidade de outrem;

- destruir, alterar ou modificar dados ou aceder a informações pertencentes a terceiros sem a sua autorização;

- interromper ou perturbar o funcionamento normal do sistema informático (Wifi) fornecido pelo ROYAL CHAMPAGNE;

- introduzir qualquer forma de vírus informático, intencionalmente ou não;

- participar em actividades de pirataria informática.

O Cliente compromete-se a abandonar o seu quarto até ao meio-dia.

10. Responsabilidade civil

O ROYAL CHAMPAGNE não pode ser responsabilizado por qualquer prejuízo não diretamente relacionado com os Serviços ou por qualquer prejuízo causado por um terceiro.

O ROYAL CHAMPAGNE não pode ser responsabilizado pela não execução ou pela má execução da reserva em caso de força maior, de ato de um terceiro, imprevisível e insuperável, de ato do cliente, nomeadamente a indisponibilidade da rede Internet, a impossibilidade de acesso ao site, a intrusão externa, os vírus informáticos ou em caso de pagamento não autorizado pelo banco do Cliente.

Qualquer deterioração dos quartos ou do espaço posto à disposição do Cliente dará lugar a uma indemnização do ROYAL CHAMPAGNE por parte do Cliente.

As fotografias apresentadas no sítio Web não são contratuais, pois podem ocorrer variações entre as fotografias e a decoração ou após a realização de obras.

O ROYAL CHAMPAGNE não se responsabiliza pelos conteúdos e serviços oferecidos por estes sítios.

De qualquer forma, o ROYAL CHAMPAGNE não pode ser responsabilizado por furtos ou danos de objectos deixados no hotel por motivos de força maior, nem por perdas resultantes da natureza ou defeito do objeto ou da ação do Cliente.

11. Reclamações

As reclamações devem ser enviadas ao ROYAL CHAMPAGNE por correio eletrónico - reservation@royalchampagne.com, por correio - 9 rue de la République, 51160 Champillon ou por telefone (0326528711). As reclamações feitas por telefone devem ser acompanhadas de um e-mail ou de uma carta, para que a reclamação possa ser tratada no prazo de 15 dias após a saída do estabelecimento.

12. Direitos de propriedade intelectual

Todos os documentos, produtos, desenhos, fotografias apresentados e/ou fornecidos ao Cliente são e permanecem propriedade exclusiva da ROYAL CHAMPAGNE, única titular dos direitos de propriedade intelectual sobre estes documentos, que devem ser devolvidos ao Cliente mediante pedido.

O Cliente compromete-se a não fazer qualquer utilização destes documentos e, de um modo geral, a abster-se de qualquer comportamento suscetível de violar os direitos de propriedade intelectual da ROYAL CHAMPAGNE.

13. Dados de carácter pessoal

Em conformidade com a Lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978 (Loi Informatique et Libertés) e com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), o Cliente é informado de que lhe serão solicitados dados pessoais que lhe dizem respeito. Estes dados são necessários para que o ROYAL CHAMPAGNE possa processar os seus pedidos e reservas, e para que o ROYAL CHAMPAGNE possa fornecer ao Cliente serviços hoteleiros em conformidade com a regulamentação aplicável. Se estes dados não forem fornecidos, a ROYAL CHAMPAGNE não poderá processar os pedidos e as reservas do Cliente, nem fornecer os Serviços solicitados.

Estes dados destinam-se principalmente ao ROYAL CHAMPAGNE. No entanto, o Cliente é informado de que estes dados também podem ser comunicados a eventuais parceiros da ROYAL CHAMPAGNE para, se for o caso, oferecer ao Cliente o benefício dos serviços propostos por estes parceiros.

Estes dados são conservados durante um período que varia em função da sua natureza e da sua utilidade em relação às finalidades supracitadas. Em seguida, os dados em causa são eliminados, anonimizados ou arquivados, consoante o caso.

O Cliente é igualmente informado de que os edifícios do ROYAL CHAMPAGNE, com exceção dos quartos, são colocados sob videovigilância para efeitos de segurança dos bens e das instalações. As imagens gravadas pelas câmaras podem ser visualizadas pelo responsável pela segurança do ROYAL CHAMPAGNE e, se for caso disso, pela polícia e/ou pela gendarmaria. São apagadas 30 dias após o registo.

Em conformidade com a regulamentação nacional e europeia em vigor, o Cliente dispõe de um direito de acesso, de retificação e de oposição, de limitação do tratamento dos dados que lhe dizem respeito, de portabilidade destes dados e de pedido de supressão, nas condições e dentro dos limites definidos pela regulamentação aplicável, nomeadamente a lei francesa sobre a proteção de dados e o regulamento geral sobre a proteção de dados. Para qualquer tratamento para o qual o Cliente tenha consentido no tratamento dos seus dados pessoais para uma ou

mais finalidades específicas, o Cliente é informado de que tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento dado antes da retirada do consentimento.

Para exercer estes direitos, o Cliente pode contactar o ROYAL CHAMPAGNE reservation@royalchampagne.com .

Por último, o Cliente é informado de que dispõe igualmente do direito de apresentar uma reclamação junto da Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

14. Força maior

Em caso de força maior, ou seja, qualquer acontecimento alheio à vontade das Partes, como guerras, actos de guerra, boicotes, greves, catástrofes naturais, bloqueio de meios de transporte, inundações, tempestades, explosões, incêndios, interrupção dos meios de comunicação electrónicos, escassez de matérias-primas, etc., a entrega pode ser suspensa até à cessação do acontecimento em causa, por um período não superior a um mês. Em caso de suspensão por um período superior a um mês, o contrato pode ser rescindido ipso jure, mediante um pré-aviso de 7 dias por carta registada com aviso de receção.

15. Angariação de clientela por telefone

Em conformidade com as disposições do artigo L.223-2 do Código do Consumo francês, se o Cliente não desejar ser contactado por telefone para fins comerciais, pode inscrever-se gratuitamente numa lista de pessoas que se opõem à prospeção telefónica denominada Bloctel, que pode ser consultada no seguinte endereço: www.bloctel.gouv.fr.

16. Diversos

Na eventualidade de uma disposição das presentes CGV ser declarada nula ou não escrita, todas as outras disposições continuarão a ser aplicáveis. O facto de a ROYAL CHAMPAGNE não invocar qualquer das presentes CGV não pode ser interpretado como uma renúncia ao seu direito de as invocar posteriormente.

A introdução dos dados bancários exigidos, bem como a aceitação das presentes CGV e do pedido de reserva, constitui a aceitação do contrato de hotel entre as partes, que tem o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. Os registos são conservados no sistema informático do ROYAL CHAMPAGNE e armazenados em condições de segurança razoáveis. São considerados como prova das comunicações, reservas e pagamentos efectuados entre as partes.

Este direito pode ser exercido nas condições do site e de acordo com as modalidades definidas na secção Condições de utilização do site.

17. Lei aplicável - Litígio

As presentes Condições Gerais de Venda do sítio e as operações delas decorrentes são regidas e sujeitas à lei francesa.

Em caso de litígio, o Cliente deve contactar previamente o Vendedor para encontrar uma solução amigável.

O Cliente é informado de que, em caso de litígio, pode recorrer à mediação convencional, nomeadamente à Commission de la médiation de la consommation ( art. L 534-7 do Código do Consumo) ou aos organismos de mediação sectoriais existentes, como a MTV Médiation Tourisme Voyage (BP 80 30375 823 Paris Cedex 17) ou a qualquer outro método alternativo de resolução de litígios (conciliação, por exemplo).

Caso contrário, os tribunais competentes são os tribunais franceses, em aplicação das regras do Código de Processo Civil.

A língua do contrato é o francês. Em caso de tradução das presentes CGV para línguas estrangeiras, apenas a versão francesa faz fé.

18. Informações pré-contratuais

O Cliente reconhece que, antes de efetuar a sua reserva, lhe foi fornecido, de forma legível e compreensível, o presente CGV e todas as informações e detalhes referidos nos artigos L111-1 a L111-7 do Código do Consumidor, nomeadamente

- as caraterísticas essenciais dos Serviços;

- o preço dos Serviços e os custos acessórios (impostos, etc.);

- as informações relativas ao estabelecimento ROYAL CHAMPAGNE (contactos completos, atividade hoteleira),

- a possibilidade de recorrer a uma mediação convencional em caso de litígio;

- informações relativas à ausência de um direito de retratação e outras condições contratuais importantes .

O facto de uma pessoa reservar Serviços implica a adesão e aceitação total e sem reservas das presentes GCS, o que é expressamente reconhecido pelo Cliente.