Condiciones Generales de Venta
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1. Ámbito de aplicación
La empresa ROYAL CHAMPAGNE opera el establecimiento hotelero ROYAL CHAMPAGNE HOTEL & SPA, ubicado en Champillon (51160), que cuenta con 47 habitaciones (de 44 a 110 m²), dos restaurantes, un bar, un spa, dos piscinas y diversas áreas de recepción.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “CGV”) se aplican sin restricciones ni reservas a todos los servicios hoteleros (en adelante, los “Servicios”) ofrecidos por ROYAL CHAMPAGNE a sus clientes, en el marco de necesidades personales (los “Clientes”), excluyendo cualquier otro documento. El Cliente declara haber leído y aceptado estas CGV antes de realizar su reserva.
Las CGV podrán ser modificadas en el futuro, por lo que será aplicable la versión vigente en la fecha de la reserva.
2. La oferta ROYAL CHAMPAGNE
Las características principales de los Servicios, incluyendo las especificaciones detalladas relativas a las habitaciones, son presentadas por ROYAL CHAMPAGNE en folletos oficiales y en su sitio web (www.royalchampagne.com).
Toda la información necesaria para reservar los Servicios se presenta en versiones en francés y en inglés.
El Cliente es responsable de seleccionar los Servicios que desea reservar, y de informar de inmediato a ROYAL CHAMPAGNE sobre cualquier necesidad específica que deba tenerse en cuenta (mascotas, alergias, discapacidades, entre otros). Se recomienda revisar la descripción de cada Servicio y contactar directamente al hotel para resolver cualquier duda.Las ofertas son válidas en las condiciones especificadas en el Sitio web.
Las ofertas se aplican conforme a las condiciones publicadas en el sitio web.
3. Reserva
El Cliente elige los Servicios que desea reservar en el sitio web de ROYAL CHAMPAGNE o poniéndose en contacto directamente con ROYAL CHAMPAGNE por teléfono o correo electrónico.
Para reservas de grupo o por parte de profesionales, se debe solicitar directamente a ROYAL CHAMPAGNE.
La reserva está limitada a un máximo de 6 habitaciones.
Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la reserva e informar inmediatamente de cualquier error o de cualquier elemento necesario para atender las necesidades específicas del Cliente. El beneficio de la reserva es personal del Cliente y no puede cederse sin el consentimiento de ROYAL CHAMPAGNE.
3.1 Reserva por teléfono o correo electrónico
En caso de que la reserva se realice por teléfono o correo electrónico, ROYAL CHAMPAGNE enviará un correo de confirmación al cliente, indicando:
- las fechas de la reserva,
- el número de noches,
- los datos esenciales relativos a la(s) habitación(es) reservada(s),
- el precio,
- los impuestos turísticos,
- las posibles opciones (desayuno, etc.),
- el número de reserva.
Para confirmar la reserva, se solicitará al cliente su número de tarjeta de crédito (y su fecha de vencimiento) como garantía. No se aplicará ningún cargo en dicha tarjeta; el pago de la estancia se realizará directamente en el hotel, al momento de la llegada o salida, salvo que el cliente no se presente ni haya cancelado su reserva conforme a las condiciones del artículo 5.
3.2 Reserva en línea en el sitio web de Royal CHAMPAGNE
Las reservas en línea se efectúan a través del sitio web de ROYAL CHAMPAGNE, siguiendo el procedimiento indicado en el mismo.
Para completar una reserva, el Cliente debe seleccionar los Servicios deseados en el sitio web, conforme a los siguientes pasos:
- Seleccionar el Servicio y añadirlo al carrito.
- Completar el formulario de pedido. En caso de inactividad prolongada, la selección previa de los Servicios puede no mantenerse. En ese caso, se invitará al Cliente a reiniciar el proceso de selección.
- Revisar los datos de la reserva y, si es necesario, corregir errores.
- Validar el pedido, el precio por Servicio y el total general, y hacer clic en «Reservar y Pagar». Esta acción implica la aceptación plena de las presentes CGV y constituye una prueba del contrato.
- Introducir los datos personales requeridos: dirección de correo electrónico, apellidos, nombre y, opcionalmente, número de teléfono.
- Seguir las instrucciones de pago para garantizar la reserva (huella bancaria).
Hasta la validación final, el Cliente podrá volver a las páginas anteriores para modificar su pedido o los datos ingresados.
El contrato será considerado definitivo una vez que el Cliente reciba por correo electrónico la confirmación de aceptación de la reserva. El Cliente recibirá por vía electrónica y sin demora un acuse de recibo con la información esencial de la reserva, que servirá como confirmación de la misma.
3.3 Reserva en línea en otros sitios web
Las reservas también pueden realizarse a través de sitios web asociados como Booking, Expedia, Mr & Mrs Smith y Leading Hotels of the World. En estos casos, además de las presentes CGV, se aplicarán también las condiciones particulares establecidas por dichos socios.
3.4 Reserva garantizada
sEste servicio no genera ningún cargo siempre que la cancelación se efectúe conforme a lo establecido en el artículo 5.3.
ROYAL CHAMPAGNE se compromete a mantener disponibles los Servicios reservados hasta la hora de salida (mediodía) del día siguiente a la fecha de llegada prevista.
Si el Cliente no se presenta antes del mediodía de ese día, se aplicarán las disposiciones del artículo 5.3.
3.5 Depósito: estancias de 4 noches o más.
No obstante lo dispuesto en los artículos anteriores, se exigirá el pago del 50 % del importe total de la estancia para cualquier reserva:
- de una suite Marie-Louise o Joséphine;
- de una estancia superior a 4 noches.
Este pago deberá realizarse por el cliente en el momento de efectuar la reserva.
No obstante lo dispuesto en el artículo 5.3 de las CGV, las reservas deben cancelarse antes de las 16:00 horas (hora francesa) siete días antes de la fecha de llegada prevista.
Pasado este plazo, o si el Cliente no se presenta, ROYAL CHAMPAGNE retendrá el importe pagado en concepto de gastos de cancelación, sin posibilidad de reembolso.
En caso de que ROYAL CHAMPAGNE tuviera que cancelar la reserva, se recuerda que el cliente tiene derecho a percibir una indemnización equivalente al doble del anticipo abonado.
3.6 Rechazo de una reserva
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.122-1 del Código de Consumo, ROYAL CHAMPAGNE se reserva el derecho a rechazar cualquier reserva de un Cliente en caso de impago, retraso en el pago, pago parcial, rechazo del medio de pago u oposición al pago por parte del banco titular de la cuenta, pero también en caso de litigio previo relativo al pago de una reserva anterior o en caso de reserva anómala, realizada de mala fe. En tal caso, ROYAL CHAMPAGNE informará al Cliente.
3.7 Indisponibilidad
De manera excepcional, si una habitación reservada no estuviera disponible (por un evento excepcional o causas de fuerza mayor), ROYAL CHAMPAGNE se reserva el derecho de alojar al Cliente en un hotel de la región de categoría equivalente durante la estancia reservada.
Previo acuerdo del Cliente, ROYAL CHAMPAGNE se hará cargo únicamente de los posibles costes adicionales (sobrecoste del precio de la habitación, transporte entre los dos establecimientos).
4. Preautorización bancaria como garantía
Para activar una solicitud de preautorización, se invitará al Cliente a facilitar los datos de su tarjeta bancaria. El Cliente será informado previamente sobre las condiciones de dicha preautorización. Los datos se almacenan por parte del proveedor de servicios de pago, bajo estrictas normas de seguridad en el tratamiento de datos bancarios. En caso de que el banco del Cliente rechace la preautorización, la reserva no podrá ser garantizada.
La preautorización solicitada corresponde al importe total de la estancia más una suma fija de 500 euros por noche reservada, destinada a cubrir gastos efectuados durante la estancia (como minibar o tasa turística) así como los posibles daños causados por el Cliente en la habitación.
Esta cantidad no se cobra, sino que se bloquea en la cuenta asociada a la tarjeta bancaria del Cliente. Dependiendo de la entidad emisora, la operación puede afectar temporalmente el límite disponible o aparecer como un cargo pendiente.
Una vez finalizada la estancia y efectuado el pago correspondiente, ROYAL CHAMPAGNE cancelará la preautorización. Esta cancelación suele reflejarse entre 24 y 48 horas después, aunque puede tardar hasta 7 días hábiles o más, según el banco emisor.
Ausencia del Cliente ("No Show"): Si el Cliente no se presenta en la fecha prevista de llegada, la reserva se considerará cancelada y se aplicarán las condiciones del artículo 5.3, autorizando a ROYAL CHAMPAGNE a conservar los importes por gastos de cancelación.
5. Modificación – Cancelación de la reserva
5.1 Ausencia de derecho de desistimiento
Se recuerda al Cliente que, conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, no se reconoce derecho de desistimiento en las reservas de servicios hoteleros.
5.2 Modificación de la reserva
El Cliente que desee modificar su reserva deberá notificarlo a ROYAL CHAMPAGNE con la mayor antelación posible (vía telefónica, correo electrónico o a través de la plataforma de reservas). ROYAL CHAMPAGNE hará todo lo posible por atender la solicitud, sin que ello implique garantía de disponibilidad o de ejecución de los cambios solicitados.
5.3 Cancelación de la reserva
No se aplicará penalización alguna si la cancelación o modificación se efectúa según las condiciones que se indican a continuación, salvo en los casos específicos contemplados en el artículo 3.5 de las CGV.
Las condiciones de cancelación varían en función de la temporada en la que estén previstos los Servicios.
Las temporadas se definen de la siguiente manera:
- Temporada alta: del 1 de abril al 31 de octubre, incluido;
- Temporada baja: del 1 de noviembre al 31 de marzo, incluido.
En temporada alta, las reservas deben cancelarse antes de las 16:00 h (hora francesa), con al menos 3 días de antelación a la fecha de llegada.
En temporada baja, la cancelación debe realizarse antes de las 16:00 h (hora francesa), con al menos 1 día de antelación a la fecha de llegada.
Si el Cliente no se presenta ni cancela dentro del plazo establecido, se cobrará el importe total de la primera noche, incluidos los impuestos.
5.4 Interrupción de la estancia
En caso de que el Cliente decida interrumpir su estancia antes de la fecha prevista de salida, se facturará la noche siguiente a la fecha de dicha interrupción.
ROYAL CHAMPAGNE se reserva el derecho de ofrecer determinadas estancias sujetas a un número mínimo de noches obligatorias. En estos casos, el Cliente se compromete a abonar el importe total de la estancia reservada, sin derecho a reembolso parcial, incluso en caso de salida anticipada.
6. Precio
Los precios de los servicios se aplican en el momento de hacer la reserva que figura en el sitio de internet o en la oferta entregada al cliente y se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos.
Los precios emitidos se determinan mediante una práctica de gestión precisa de los precios. Por lo tanto, estos pueden depender de varios parámetros, tales como (lista no exhaustiva): la fecha de reserva, la fecha de la estancia, el plazo entre estas dos fechas, etc.
Los precios se indican por habitación para las fechas de estancia seleccionadas (servicios incluidos). El impuesto turístico aplicable se indica en el formulario de reserva, en línea y en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
Los precios se pagan en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los servicios adicionales no están incluidos en el precio de la habitación.
Los clientes son solidariamente responsables del pago del precio. A este respecto, ROYAL CHAMPAGNE podrá exigir el pago del precio a cada uno de los deudores solidarios por la totalidad del precio.
7. Condiciones de pago de las reservas
7.1 Condiciones de pago
El pago de la estancia se efectúa al finalizar la estancia.
En los casos previstos en el artículo 3.5, el depósito abonado en el momento de la reserva se deducirá del total a pagar.
ROYAL CHAMPAGNE se reserva el derecho de solicitar al Cliente, a su llegada, un depósito de garantía o una autorización de cargo en su tarjeta de crédito, para cubrir los importes adeudados.
No se aceptan cheques.
El pago en efectivo está limitado a 1.000 € para residentes fiscales en Francia y a 15.000 € para no residentes fiscales en el país.
7.2 Sistema de reserva garantizada
Para confirmar una reserva garantizada, el Cliente debe proporcionar los datos completos de su tarjeta bancaria (número, fecha de vencimiento y código de seguridad).
El Cliente declara ser titular legítimo de la tarjeta proporcionada y garantiza la veracidad y actualización de la información comunicada. Se compromete a informar de cualquier cambio.
Al confirmar la reserva, el Cliente recibirá un correo con su número de reserva. Al aceptar estas CGV, autoriza expresamente a ROYAL CHAMPAGNE a cobrar automáticamente los importes adeudados, incluidos los gastos de cancelación.
Los datos bancarios son cifrados y ROYAL CHAMPAGNE cancelará la preautorización una vez se haya efectuado el pago.
La orden de pago electrónica no es anulable: el pago es irrevocable, sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar la reserva en los términos previstos.La orden de pago (incluida la huella bancaria) realizada por vía electrónica no puede cancelarse. Por lo tanto, el pago de la reserva por parte del Cliente es irrevocable, sin perjuicio de que el Cliente ejerza su derecho a cancelar posteriormente la reserva.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el Cliente no dispone de derecho de desistimiento respecto a los servicios de alojamiento y restauración.
9. Estancia en el hotel
9.1 Información administrativa
ROYAL CHAMPAGNE podrá transcribir en la ficha policial los datos facilitados por el Cliente al realizar la reserva, de modo que este solo tenga que firmar dicha ficha policial a su llegada al Establecimiento. En tal caso, se solicitará al Cliente que presente un documento de identidad para comprobar si es necesario cumplimentar una ficha policial.
9.2 Bienestar de los clientes - Normativa
Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable debidamente autorizado. ROYAL CHAMPAGNE se reserva el derecho de solicitar la documentación que acredite dicha autorización.
Durante su estancia, los clientes deberán tomar todas las precauciones necesarias al circular por el establecimiento con animales de compañía.
El Cliente se compromete a utilizar la habitación y las instalaciones respetando la legislación vigente, las normas de seguridad e higiene, la moral y el orden público. En caso de incumplimiento, ROYAL CHAMPAGNE se reserva el derecho de solicitar al Cliente que abandone el establecimiento, sin derecho a reembolso ni indemnización alguna.
Asimismo, el Cliente se compromete a no utilizar la red wifi proporcionada por el establecimiento para acceder, reproducir, compartir o transmitir contenidos que:
• Sean contrarios a la dignidad humana, de carácter racista, difamatorio, grosero, ofensivo o negacionista.
• Atenten contra el orden público, las buenas costumbres o inciten a la pedofilia.
• Vulnere el derecho a la intimidad o los derechos de terceros.
• Infrinjan cualquier disposición legal o reglamentaria vigente.
En el uso del acceso a internet proporcionado por ROYAL CHAMPAGNE, el Cliente se compromete a abstenerse de:
• Ocultar su identidad o suplantar la de terceros.
• Acceder, alterar o destruir información de otros sin autorización.
• Interrumpir, dañar o perturbar el funcionamiento del sistema wifi.
• Introducir virus u otros programas maliciosos, de forma intencionada o no.
• Realizar cualquier actividad relacionada con la piratería informática.
El Cliente deberá liberar la habitación a más tardar a las 12:00 h (mediodía) el día de su salida.
El Cliente se compromete a abandonar su habitación a mediodía.
10. Responsabilidad
ROYAL CHAMPAGNE no se hace responsable por perjuicios que no estén directamente vinculados a la prestación de los Servicios, ni por daños causados por terceros.
Igualmente, no asume responsabilidad alguna en caso de incumplimiento o ejecución defectuosa de la reserva cuando ello se deba a fuerza mayor, causas ajenas al Cliente, imprevisibles e inevitables, tales como indisponibilidad de la red de internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusiones externas, presencia de virus informáticos o pagos rechazados por la entidad bancaria del Cliente.
Cualquier daño causado a las habitaciones o a los espacios del establecimiento será responsabilidad del Cliente, quien deberá indemnizar a ROYAL CHAMPAGNE.
Las imágenes y fotografías que aparecen en el sitio web no tienen carácter contractual y pueden variar según las reformas o renovaciones realizadas.
El uso del spa, la piscina y las salas de fitness se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, ya que no están vigiladas.
El estacionamiento del hotel tampoco está supervisado, por lo que se recomienda no dejar objetos de valor en los vehículos.
Los enlaces a sitios web externos que pudieran aparecer en el sitio web de ROYAL CHAMPAGNE se proporcionan a título informativo. ROYAL CHAMPAGNE no asume responsabilidad alguna sobre su contenido ni sobre los servicios que pudieran ofrecer.
Los Clientes deberán depositar sus objetos de valor en la caja fuerte de la habitación. En caso contrario, ROYAL CHAMPAGNE no se hace responsable por robos, pérdidas o daños.
En cualquier caso, ROYAL CHAMPAGNE no se hace responsable de los robos y daños que puedan sufrir los objetos depositados en el hotel por causas de fuerza mayor, ni de las pérdidas que se deriven de la naturaleza o defecto del objeto, ni de las acciones del Cliente.
11. Reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse a ROYAL CHAMPAGNE por correo electrónico (reservation@royalchampagne.com), por correo postal (9 rue de la République, 51160 Champillon) o por teléfono (0326528711). Las reclamaciones realizadas por teléfono deberán ir acompañadas de un correo electrónico o una carta para que se tramiten en un plazo de 15 días a partir de la salida del establecimiento.
12. Propiedad intelectual
Todos los documentos, productos, dibujos y fotografías presentados y/o entregados al Cliente son y seguirán siendo propiedad exclusiva de ROYAL CHAMPAGNE, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dichos documentos, que deberán serle devueltos cuando lo solicite.
El Cliente se compromete a no hacer uso alguno de dichos documentos y, en general, a abstenerse de cualquier comportamiento que pueda vulnerar los derechos de propiedad intelectual de ROYAL CHAMPAGNE.
13. Datos personales
En aplicación de la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978 (Ley de Informática y Libertades) y de las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), se informa al Cliente de que se le solicitarán datos personales que le conciernen. Estos datos son necesarios para que ROYAL CHAMPAGNE pueda tramitar sus solicitudes y reservas, y para que ROYAL CHAMPAGNE pueda prestar al Cliente servicios hoteleros de conformidad con la normativa aplicable. Si no se facilitan estos datos, ROYAL CHAMPAGNE no podrá atender las solicitudes y reservas del Cliente, ni prestar los Servicios solicitados.
Estos datos están destinados principalmente a ROYAL CHAMPAGNE. No obstante, se informa al Cliente de que estos datos también pueden comunicarse a los posibles socios de ROYAL CHAMPAGNE con el fin de, en su caso, ofrecer al Cliente la posibilidad de beneficiarse de los servicios ofrecidos por dichos socios.
Estos datos se conservan durante un plazo que varía en función de su naturaleza y su utilidad con respecto a los fines anteriormente mencionados. A continuación, los datos en cuestión se eliminan, se anonimizan o se archivan, según el caso.
Asimismo, se informa al Cliente de que los edificios de ROYAL CHAMPAGNE, con excepción de las habitaciones, están vigilados por videocámaras con fines de seguridad de los bienes y locales. Las imágenes grabadas por las cámaras pueden ser visualizadas por el responsable de seguridad del ROYAL CHAMPAGNE y, en su caso, por los servicios de policía y/o gendarmería. Se eliminan 30 días después de su grabación.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen, a limitar dicho tratamiento, a la portabilidad de dichos datos y a solicitar su supresión, en las condiciones y dentro de los límites definidos por la normativa aplicable, en particular la Ley de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos. En lo que respecta a los posibles tratamientos para los que el Cliente haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con uno o varios fines específicos, se informa al Cliente de que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos, el Cliente puede dirigirse a ROYAL CHAMPAGNE reservation@royalchampagne.com.
Por último, se informa al Cliente de que también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
14. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, es decir, cualquier acontecimiento que escape al control de las Partes, como guerras, actos de guerra, boicots, huelgas, catástrofes naturales, bloqueo de los medios de transporte, inundaciones, tormentas, explosiones, incendios, interrupción de los medios de comunicación electrónicos, escasez de materias primas, la entrega podrá suspenderse hasta que cese el evento en cuestión por un período que no podrá exceder de un mes. En caso de suspensión superior a un mes, el contrato podrá rescindirse de pleno derecho, siempre que se respete un preaviso de 7 días por cualquiera de las partes mediante carta certificada con acuse de recibo.
15. Venta telefónica
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.223-2 del Código de Consumo, si el Cliente no desea recibir llamadas comerciales por teléfono, tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al telemarketing conocida como Bloctel, accesible en la siguiente dirección: www.bloctel.gouv.fr.
16. Varios
En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula o se considerara no escrita, todas las demás disposiciones seguirán siendo aplicables. El hecho de que ROYAL CHAMPAGNE no haga valer alguna de las presentes CGV no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a hacerla valer posteriormente.
La introducción de la información bancaria requerida, así como la aceptación de las presentes CGV y de la solicitud de reserva, constituyen la aceptación del contrato hotelero entre las partes, con el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros se conservan en el sistema informático del ROYAL CHAMPAGNE y se almacenan en condiciones razonables de seguridad. Se consideran pruebas de las comunicaciones, reservas y pagos realizados entre las partes.
Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en la sección Condiciones de uso del sitio web.
17. Legislación aplicable – Litigios
Las presentes CGV y las operaciones derivadas de ellas se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar al Vendedor para encontrar una solución amistosa.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumo (art. L 534-7 del Código del Consumo) o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, como MTV Médiation Tourisme Voyage (BP 80 30375 823 Paris Cedex 17), o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios (por ejemplo, la conciliación) en caso de disputa.
En su defecto, los tribunales competentes son los tribunales franceses, en aplicación de las normas del Código de Procedimiento Civil.
El idioma del contrato es el francés. En caso de traducción de las presentes CGV a otros idiomas, solo la versión francesa será válida.
18. Información precontractual
El Cliente reconoce haber recibido comunicación, previa a la reserva, de forma legible y comprensible, de las presentes CGV y de todas las informaciones e informaciones mencionadas en los artículos L111-1 a L111-7 del Código del consumo, y en particular:
- las características esenciales de los Servicios;
- el precio de las Prestaciones y gastos accesorios (impuestos...);
- las informaciones relativas al Establecimiento ROYAL CHAMPAGNE (datos completos, actividad hotelera),
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
- información sobre la falta de derecho de desistimiento y otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que una persona reserve Servicios implica la adhesión y aceptación plena y completa de las presentes CGV, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente.
